4月17日清晨,白色雾气笼罩在安徽省肥西县官亭镇长塘埂的平原之上,地里生长着一片绿油油的麦子,几千只鸡早已经在草地上晃悠,它们的主人走在各个鸡舍之间观察鸡群的生活情况。
这些鸡有一个独特的名字——“肥西老母鸡”。由它们诞生的一道名菜叫肥西老母鸡汤,味美鲜香,颇受人们喜爱。
四十年前,一个叫束从轩的肥西县年轻人刚从部队退伍返回家乡,用结婚的钱,便开始散养饲养肥西老母鸡;四十年后,束从轩还在养鸡,但养鸡的方式已发生天翻地覆的变化,一年有300多万只鸡流向一千多家门店,数以亿计的人专门为肥西老母鸡汤而来。
束从轩最初只是一个养鸡人,后来,他从上游往下游走,创办了一家叫做老乡鸡的企业,横跨土鸡养殖、饲料加工生产、禽类屠宰、冷链物流、餐饮服务等多个领域,拥有2万多名员工,2023年营收超过40亿元,成为中国餐饮连锁领域的领头羊。
人们往往被老乡鸡的品牌形象所吸引,而它做出的许多举动,先让人惊讶,后让人费解,终让人敬佩。4月8日,老乡鸡发布20万字《老乡鸡菜品溯源报告》,对1218家餐厅、873种原料、305家供应商全面溯源,还在中央厨房和餐厅后厨开通实时直播间,把自身内外讨给消费者看。
老乡鸡合肥总部办公区也很年轻,绿色与白色搭配的装潢设计,流淌着一股潮流前卫的气质,大楼内的开放式办公区布置也很大胆,每个员工都在共享理念的办公桌上敲击自己的键盘。这与印象中的传统连锁企业的风格完全不一样。
它甚至“自揭家丑”,把每个月自纠自查门店的通常情况公布在公司官网。透明与公开,是老乡鸡正在实践的商业理念,从企业内部到社会沟通,整个公司的经营情况几乎都袒露在阳光之下。也正是如此的价值追求,让我有机会前往安徽合肥,围绕一碗肥西老母鸡汤,把老乡鸡最为核心的产品链条溯源一遍。
很难用一个具体的词去描述老乡鸡,借用经典菜肴“肥西老母鸡汤”来看,它前期充满中式田园风格,后期融入西方科学风范,两种不同的文明最终在大别山余脉肥西县的一座养殖场交汇,最终幻化为一碗鸡汤,抚慰顾客经过一天烦劳工作之后的脾胃。
蒋勇穿着一身深蓝色的工作服站在鸡棚内,提起一袋鸡饲料,倒在一个自动化设备里,启动开关按钮,饲料随着传送带,流向鸡舍内部,自动给鸡投喂。
此时,是4月18日上午9点,每天准时准点,蒋勇都要给他管辖内的5个大棚上万只鸡投喂饲料。他喂养的鸡叫肥西老母鸡,生长时间在100天以内。
他在1969年出生,18岁到江苏苏州一个生产出口设备的工厂打工,在外12年,30岁时回到肥西县乡下的家里养殖肥西老母鸡。提及返乡的原因,他说:“家里面有老人和小孩要照顾。”
决定养鸡前,他没养过鸡,只吃过,比较担心自己养殖失败;养了两年,效益还不错,但市场需求变化波动大,开始与老乡鸡合作,寻求更稳定的经济效益。老乡鸡负责提供鸡苗、疫苗、饲料、技术服务,蒋勇负责把鸡从小养到100天,之后,老乡鸡会按照每只鸡2元钱的价格回收。
蒋勇与老乡鸡合作的第一次是在2004年,他一年养鸡一万多只,赚了三万多块钱,“比打工高很多,在家开支也小,在外还得花钱租房吃饭,出了自信心。”2023年,他用五个大棚养了五万多只鸡,赚了十多万块钱,成为镇上声名远扬的养殖大户。
每天,他都与鸡为伍,养鸡场入口处是他的工作室,里面放着平时饲养鸡的工作用具,墙上贴着养殖场各项要求制度。他还把这里当做第二个家来安置,一张床、一张椅子、烧水壶、一张桌子、几包烟……他家在养鸡场附近,但他平时就喜欢睡在这里,听不到鸡叫声反而睡不着。
他很热爱现在的工作,但有时也提心吊胆的。养鸡场地处平原地带,偶尔有袭击,“人家起风下雨往家跑,我们是往外面跑,这个没办法,我们就怕吹风下雨,风太大会把大棚给吹掉。”
鸡棚并不是完全封闭的,而是半开放半封闭状态,天亮了,鸡便可以走出鸡棚,到场外的草坪和树林里觅食散步;天黑了或饭点到了,鸡再走回鸡棚里休息或吃食。这种田园风格的饲养,让鸡群保留了“土里土气”的大地气质,肉质口感也富含乡村风味。
蒋勇养鸡这么多年,只有在2020年至2023年间最没有安全感。那时候情况特殊,担心老乡鸡不回收他饲养的鸡,但老乡鸡信守承诺,“都回收了,不会让我们吃亏。”
束从轩出生在安徽省肥西县,地处大别山余脉,当地安徽名菜“肥西老母鸡汤”因“肥西”地域而得名。这道菜有较深的历史渊源,远可追溯倒汉高祖刘邦,近可攀晚清重臣李鸿章,因原料优质,不需要添加过多辅料,便可汤鲜肉美,“为冬令最佳滋补品也”。
束从轩的束氏家族曾在清代光绪年间,便从事过与肥西老母鸡相关的工作——束氏在合肥(庐州)开过鸡汤馆,备受达官贵人和商贾旅客青睐。近百年后的2003年,束氏后人束从轩在合肥市舒城路开了第一家老乡鸡餐饮店,从此开启一发不可收拾的成长之路。
束从轩最初不是开餐饮店的,而是养肥西老母鸡。1982年,他从军队复原回到安徽肥西县,那时,农村家庭联产承包责任制初见成效,粮食连年丰收,他认为,一定会因此衍生出新产业。他把目光放在食品深加工、养殖等等与食品相关的产业。他当时没有太多资金,而养鸡能够完全满足他的创业需求,便拿着结婚时父母给的1800元现金,开始在合肥乡下搞起土鸡养殖。
彼时,大量白羽鸡被引入中国,成本低,生长时间只要40多天便可出栏,而肥西老母鸡要饲养180多天,时间成本便让许多人望而却步。束从轩看着许多农户和商家都转向白羽鸡,只有他一个人站在风中咬牙坚持。
疾风骤雨很快到来。20世纪90年代末,束从轩慢慢的变成了肥西县最大的养鸡专业户,但是,市场下游对肥西老母鸡的消费效率并没有提升,束从轩开始思考产业破局的命题,要突破,必须延伸产业链条。1999年,他意外收到一条餐饮业特许经营的培训消息,他决定带团学习三天。
他踏实肯干,热衷学业,第一次从中了解到快餐行业和连锁经营行业,盛行全球的德克士、肯德基、麦当劳等连锁公司成为他的学习目标,加上在全国各地走访快餐连锁企业和食品加工公司,他决定做中式快餐连锁品牌。
门外汉开餐饮店,磕磕绊绊,仅仅开店选址就折腾了8个月,装修设计,想到哪里装到哪里,很不熟练。好在事在人为,2003年10月2日,第一家餐饮店终于开门营业,没想到的是,生意火爆,营业第四天,前台收银机直接数钞票宕机了。
但是,人工、电费、管理、菜品原料等等成本很高,极端情况下,卖100块钱的菜,亏30元钱。后来,束从轩对餐饮店的菜品价格、管理方式、品牌传播等等做调整,流量客源带来非常大提升之后,经营状态才陆续好转,两年后,第一家餐饮店实现盈利。
在上游原材料端,束从轩想到了一个既保证品质,又减少相关成本的办法是“两段式饲养”。最初,他向农户提供鸡苗,并由农户把鸡养足180天,公司集中收购。从2004年开始,小鸡出生后的100天由农户完成,剩余的80天由老乡鸡养殖场完成。
“公司+农户”的新养殖模式由此诞生,老乡鸡也能从中完全控制了整个生产养殖系统。2005年,老乡鸡逐步沉淀自身的连锁经营模式,当年,迅速开了十多家门店,盛况之极,闭着眼睛都能开店。这加速了束从轩对养殖产业链条的整合与开发。
王习强的个子高大壮硕,黝黑的皮肤中散发着一股独特的健康气质。他是肥西老母鸡专职饲养员,2020年6月,从安徽农业大学的兽医专业硕士毕业后,随即进入老乡鸡工作,之后被派到寿县炎刘养殖场的养殖生产区。
他带我去看那些被放置在鸡舍里的老母鸡。我们穿过一道门,停留一会儿,浓密的白色雾气从四面八方喷来,眼前满是乳白色雾气。这是为了给我们外来人员进行身体上的毒菌消杀,尽可能消除外部的细菌,消毒不一样有用,但不消毒一定没用。
整个养鸡场有一个高墙做维护,从大门进入鸡场内部后,鸡舍门前还有一道消毒程序,我踩在一块沾满水的湿布上,对鞋底进行消毒。
王习强指着门前的一个设备介绍说:“这是我们的一个环控系统,通过这一个系统,给我们的鸡群提供一个比较舒适的环境,夏天热的时候提供凉爽,冬天冷的时候提供保温。”
设备可视屏幕上,显示有通风模式、通风级别、母鸡生长日龄、水泵温度、喷雾温度等等关键信息,相当于整座鸡舍的超级大脑。
打开门走进鸡舍,并没有臭烘烘的鸡屎味道,反而有一股清凉的风贴在我的肌肤表面,这项功劳完全归功于整套智能设备。不过,王习强提醒我,不要太靠近鸡群,鸡能通过身体气味、衣着颜色识别出我是陌生人而感到害怕,进而躁动不安。
“我每天都和它们共处一室,早已经熟悉得不能再熟悉了,身上的气味都和它们很像。”王习强笑着说。
由于鸡舍内部也配备智能化鸡蛋采集、饲料饲喂、饮水投喂、清粪系统,只要一个人就能照顾好3万只鸡。
2021年3月,老乡鸡在安徽寿县炎刘镇启动一项浩大的工程,施工建设超级养殖基地,仅8个月,便投入到正常的使用中。该养殖基地占地面积400余亩,总投资3亿元,钢结构标准化鸡舍57栋,年出栏优质老母鸡700万羽。这是老乡鸡最为核心的一个秘密场地。
工厂单独设置一个饲料加工区,用自动设备加工生产饲料。饲料的原材料来自全国各地,饲料加工区有两个巨大的储存仓,能装下2000吨玉米;另一个储存仓能容纳300吨豆粕原料,加上一个原料储存车间和一条智能化自动配料生产线万吨。令人惊叹的在于,完成这一系列工作,只需要一名中控员和5名操作员。
在土鸡养殖业,二段式饲养是极为罕见的养殖方式,成本支出很高,老乡鸡从前端餐饮门店赚到的钱,大部分都投入到中后段产业链建设中了。
第一段是农户饲养,第二段是公司饲养,把鸡运输到自动化鸡舍饲养至少60天,禁药、补营养、保持健康。
炎刘养殖场副厂长胡君洋告诉我:“农户饲养是室内外散放,体内可能有一些残留的东西。在这里饲养,让它的体内得到一定效果的净化处理,能够保证肥西老母鸡不含任何违规药物。同时,让鸡完成从体发育到性发育的转变过程。”
“土鸡饲养一直面临着标准化和风味之间的矛盾,前期放在农户那里养,可以让鸡活动,积累风味。后面放在养殖场统一饲养,可以让鸡更安全,这样两者结合是目前最好的办法。”老乡鸡的人还告诉我,“毕竟,我们每年需要几百万只鸡,不靠标准化,我们没办法去保证每一只鸡都是安全的,这也是对顾客食品安全的负责任。”
这些鸡从上游的农户养鸡场而来,要在这里待上至少60天,直至鸡生长满180天,才能流向下一环节。
养殖场根据门店每天的需求计划,会把鸡蛋录入蛋库进行分拣包装,再由专业的物流团队配送到各个门店。这套程序基本上在24小时内完成,业内只有老乡鸡能实现如此效率。
老乡鸡对中央厨房的管理很严格,进入大门前,便需要登记车辆和拜访者信息,每辆车都得经过严格的消杀,才能进入厂内的停车区。由于工厂内有许多叉车穿梭在室内外作业,公路旁专门设置护栏,便于行人走路,避免事故发生。
眼前,几名工人穿着严实的工作服站在一条流水线旁,左右手从白色鸡笼中各自抓起一只鸡,把鸡脚悬挂在挂钩上,鸡便随着流水线设备的运转,逐步进入下一环节,电晕、漂烫、脱羽、开膛等等20道工序结束后,会被工人冷冻包装,放入到储存仓库。
这是老乡鸡的中央厨房,储存、加工半成品配送至门店,门店再通过蒸、炖、煎、炒等方式完成最终产品。而中央厨房主要生产的产品为肥西老母鸡白条鸡、扣肉、面条、馄饨、鸡汁辣条鱼料包等等。
老乡鸡的中央厨房是由屠宰场加工厂发展而来的,位于合肥市,占地60000平方米。一位在老乡鸡工作近20年的老员工说,她2004年就进入老乡鸡工作,人工屠宰肥西老母鸡,用类似于洗衣机滚筒一样的装置处理鸡毛,12个人,每天晚上9点需要处理好100只鸡,直接运往7家门店。
中央厨房内专门处理肥西老母鸡的流水线,工人正在处理被屠宰后的老母鸡 温度纪拍摄
随着公司的规模慢慢的变大,人工屠宰的效率已经满足不了门店需求,老乡鸡寻求更大的屠宰规模。这位老员工被派往屠宰场从事一线只被处理好的鸡,被送往全国各个门店。如今,120个人,每天处理好30000只鸡,送到物流配送环节,最终流向全国的1000多家门店。
中央厨房针对招牌菜肥西老母鸡汤,仅完成活鸡屠宰、净膛工序。截止到2024年3月底共检测332批次活鸡,合格率100%,肥西老母鸡180天日龄达标率100%。现有冷冻、冷藏两种方式,除70家餐厅正在测试冷藏技术外,其他餐厅均为冷冻配送。除肥西老母鸡汤外,其他鸡类菜品食材为外采供应商鸡肉食材。
老乡鸡中央厨房在2024年第一季度,生产的产品合计136个,其中生制食材93个、热加工半成品40个、成品3个(卤肉、笋子烧肉、菜根香)。蔬菜平均周转期为1.5天,面点类产品平均周转期2天,冷藏保存产品平均周转期为3天,成品平均周转期为3天。
由于老乡鸡是连锁餐饮企业,“标准化是连锁餐饮的必选项,还是希望顾客能在每个店吃到的产品差异不大,拥有稳定的就餐体验,部分食材放在中央厨房集中处理,能让安全性和效率更高。”
中央厨房现有原料验收标准合计873份,工艺流程图335份(在用136份),管理作业标准50份。截止目前央厨食材原料合计检测3590批次,其中异常批次14批,均已退回供应商;中央厨房生产8298批次产成品,出厂检测合格率100%。
央厨生产的生制食材合计93个,其中农产品63个(肉类农产品15个、蔬菜农产品48个),速冻食品12个,调味品13个,肉制品4个,粮食加工品1个。此类产品均没有经过热加工,在餐厅均需要经过充分的热加工过程方可食用。
15个肉类农产品中有6个产品为白条鸡(经宰杀、脱毛、净膛后的鸡),9个产品为肉或鸡的分切产品。针对肉类农产品央厨对高风险兽药残留进行每天抽检。2024年截止到3月底共检测78批次肉类农产品,目前暂未出现异常以及不合格结果。
一辆运送肥西老母鸡的车,停在老乡鸡公司合肥总部一楼。这里有一个老乡鸡门店,既是企业内部食堂,也对外部开放营业,迎接公司员工以外的顾客。
门头是一片深绿色,品牌logo就是“老乡鸡”三个白色字体,进入门店,提醒顾客洗手才能用餐的广播声不断重复,入口处的洗手池随时供人洗手。取餐处,老乡鸡门店用三种颜色提示菜品制作的过程,绿色是餐厅现做,黄色是半预制,红色是复热预制,顾客能够准确的通过自己的喜好和颜色标识进行点菜。
老乡鸡针对餐厅菜品的信息进行透明化处理。根据菜品分类,制定了详细的菜品溯源信息卡,包含菜品基础信息(含配料)、原料来源、原料加工、原料配送和餐厅操作工艺等要素,保证上游中央厨房或原料供应商食材可追溯,并保障餐厅菜品制作标准化和安全性。
眼前,一只鸡正在被厨师潘菊红清洗,用剪刀剪掉脚趾,取2克的盐均匀揉搓鸡的表皮,处理后,冷藏20分钟。
只见潘菊红把鸡放在一个器皿里,用称对鸡称重。她说,每只鸡的重量不一样,不同量级的鸡要放入不同比例的水,称出重量后,才知道配比相应的水。
20分钟后,潘菊红拿出一只大瓷锅,加入腌制好的鸡、75克鸡油料、4100克专用清水,电磁炉5档把水烧开,转为3档煮炖20分钟,捞掉浮沫。鸡肉煮熟,将其捞出冷却至常温,剁成1.0cm×2.0cm×3.0cm的块状,每块15克。把剁好的鸡块放入汤中,电磁炉5档把水烧开,转为3档,加入35g盐炖煮15分钟。
整个制作的步骤都在餐厅开放式厨房完成,不知不觉,一个小时就过去了。这道菜叫做肥西老母鸡汤,味道咸鲜口儿,每只鸡都是24小时内宰杀处理好运送过来的。只有合肥、六安之外的区域,接收到的肥西老母鸡是按照每48小时一配原则进行配送,足以保证原材料的新鲜。
顾客能看到潘菊红的所有工作细节。2016年,老乡鸡把餐厅改成透明厨房,当时,公司内外部遭受的压力都比较大,内部有人担心,顾客看见厨房容易察觉缺陷;有的人说,这样做风险高。但公司下定决心,决定把厨房透明公开给所有人看。
围绕“透明化公司”的理念,从2021年5月至今(2024年5月6日),老乡鸡坚持主动发布每月的自查自纠报告,采用餐厅自查自纠和顾客投诉、神秘顾客体验反馈三种方式来进行监督。报告的重点每次都不一样,包含餐厅环境卫生情况、餐厅临期食材报废情况、顾客关心的典型问题调查情况、员工操作规范、菜品品质等方面;每份报告都清晰指出问题、处理方法、处理结果。
“当初发布餐厅的自查自纠,也有人担心暴露自己的问题不太好,容易被别人揪着不放,或者媒体制造舆情。当时发布的时候,大家都很紧张,害怕翻车。”老乡鸡的人告诉我,“以及这次的溯源报告,把老乡鸡的核心秘密都公开了,菜品制作流程与工艺,中央厨房,供应商联系方式等等,全部都公开给大家看。”
老乡鸡的人说:“关键的思考决策,还是要做透明性企业,开饭店的不应该藏着掖着,要真的敢把自己敞开给大家看,努力做到老乡鸡没有秘密。”
老乡鸡高歌猛进是从2012年品牌升级后开始的。那年,束从轩花了2000万把“肥西老母鸡”改为“老乡鸡”。之后的几年时间,走出安徽,进入南京和武汉,门店数量突破400家。2019年,老乡鸡终于迎来一个高光时刻,门店突破800家,登顶“中式快餐全国榜首”位置。
老乡鸡的工作人员说,在发展的过程中,束从轩拒绝过房地产和两大淘金浪潮的诱惑,坚持围绕肥西老母鸡为核心产品而展开商业活动。这需要足够强的定力与毅力,集中精力养好一只鸡、做好一碗汤。
老乡鸡第一次品尝到流量带来的巨大收益是在2004年。这也是特殊时期的无奈之举。 那时,禽流感导致养殖业呜呼哀哉,人们闻鸡色变,恰好合肥市长到束从轩的养殖场视察工作,束从轩邀请市长到门店带头吃鸡。 第二天,市长就去老乡鸡餐饮店吃鸡了,引来媒体大量关注。 后来,束从轩顺水推舟举办吃鸡活动,数千名市民齐聚一堂,人气度暴增。 疫情之后,老乡鸡的品牌声誉大震庐州城。
品牌声誉让老乡鸡的获客成本大幅度的降低,在往后的十多年间,老乡鸡一直注重品牌建设,核心驱动力是“与大众对话”。但一种方式往往能实现多重目的,积极主动公布老乡鸡内部信息,从消费者角度进行品牌构建;接受地方政府、学校、企业、培训机构的拜访邀约,把他们带到老乡鸡合肥总部、养殖场进行参访,从产业从业者角度影响商业世界。
严格来说,老乡鸡并不是一家只面向消费者的餐饮公司,也不是靠加盟费挣钱的连锁企业,而是一家兴办实体经济物的实业公司。它从养殖业跨界而来,拥有产业基因,泥土的芬芳从未消失。这也注定了它跑起来没有网络公司的快,沉下去必须扎得深,横向发展要格外小心,专心做好一件事。
老乡鸡从母鸡养殖到连锁经营,用了四十年去搭建,而我仅用一天,就探访完了整个链路。我的轻松简单,恰好揭示了老乡鸡的踏实肯干。
《道德经》中说:“曲则全,枉则直,洼则盈,敝则新,少则得,多则惑。是以圣人抱一为天下式。”对于老乡鸡而言,它的“一”也是“使用者真实的体验”,所有环节的设置,都是为了让顾客能品尝到,一碗肥西老母鸡汤的鲜香纯正。